top of page

Pflegestützpunkt Kiel: Pflegeberatung, Kontakt, wer wobei hilft

Autorenbild: Florian Goecke
Florian Goecke
vor 3 Stunden
7 Min. Lesezeit

Stand: 12. November 2026. Kontaktdaten geprüft auf kiel.de und schleswig-holstein.de am 12. November 2026.


Kurz gesagt: Der Pflegestützpunkt in der Landeshauptstadt Kiel berät Pflegebedürftige und Angehörige kostenlos und unabhängig zu allen Fragen rund um Pflege. Er sitzt im Amt für Soziale Dienste am Wilhelmplatz, Stephan-Heinzel-Straße 2, 24116 Kiel. Für Anträge und Bescheide ist Ihre Pflegekasse zuständig, für die Pflege zu Hause und den Pflicht-Beratungsbesuch beim Pflegegeld ein Pflegedienst.


Pflegestützpunkt Kiel: Adresse, Telefon und Sprechzeiten


  • Name: Pflegestützpunkt in der Landeshauptstadt Kiel

  • Adresse: Amt für Soziale Dienste (Wilhelmplatz), Stephan-Heinzel-Straße 2, 24116 Kiel

  • Telefon: 0431 901-3627, 0431 901-3696 oder 0431 901-1578

  • E-Mail: pflegestuetzpunkt@kiel.de

  • Telefonische Sprechzeiten: Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag von 8.30 bis 12.30 Uhr

  • Persönliche Gespräche: nach Terminabsprache. Unter bestimmten Voraussetzungen sind auch Hausbesuche möglich.


Quelle: Landeshauptstadt Kiel, kiel.de/pflegestuetzpunkt, und Land Schleswig-Holstein, Seite „Pflegestützpunkt in der Landeshauptstadt Kiel“ (letzte Aktualisierung 18. Mai 2026). Abgerufen am 12. November 2026. Bitte prüfen Sie vor einem Besuch die aktuelle Seite der Stadt Kiel.


Mittwochs gibt es laut der offiziellen Angaben keine Sprechzeit. Rufen Sie am besten vorher an und vereinbaren Sie einen Termin. Dann ist Zeit für Ihre Fragen eingeplant.


Was macht der Pflegestützpunkt Kiel?


Ein Pflegestützpunkt ist eine neutrale Anlaufstelle für alle Fragen zur Pflege. Grundlage ist § 7c SGB XI. Danach haben Pflegestützpunkte drei Aufgaben:


  • Auskunft und Beratung: umfassend und unabhängig zu Ihren Rechten und Pflichten nach dem Sozialgesetzbuch. Dazu gehört auch die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI.

  • Koordinieren: Hilfe aus Medizin, Pflege, Reha und Sozialem zusammenbringen und Ihnen helfen, diese Hilfe auch zu nutzen.

  • Vernetzen: Angebote vor Ort aufeinander abstimmen, zum Beispiel Pflegedienste, Beratungsstellen, Selbsthilfe und Ehrenamt.


In Kiel tragen die Landeshauptstadt Kiel und die gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen in Schleswig-Holstein den Stützpunkt gemeinsam. Das Sozialministerium des Landes finanziert mit. Die Beratung ist laut Stadt individuell, unabhängig und kostenfrei.


Typische Themen im Pflegestützpunkt sind:


  • Was steht mir mit welchem Pflegegrad zu?

  • Wie stelle ich einen Antrag bei der Pflegekasse?

  • Welche Hilfen gibt es in Kiel: Pflegedienst, Tagespflege, Kurzzeitpflege, Pflegeheim, Pflege-WG?

  • Wie entlaste ich mich als pflegende Angehörige oder pflegender Angehöriger?

  • Was tun, wenn die Rente für die Pflege nicht reicht (Hilfe zur Pflege beim Sozialamt)?

  • Wie kann die Wohnung barrierearm werden?


Was ist Pflegeberatung nach § 7a SGB XI?


Pflegeberatung nach § 7a SGB XI ist ein gesetzlicher Anspruch. Sie ist für Sie kostenlos, die Kosten trägt die Pflegekasse.


Wer hat Anspruch? Alle, die Leistungen der Pflegeversicherung bekommen. Auch wer gerade erst einen Antrag gestellt hat, hat Anspruch, wenn erkennbar Beratungsbedarf besteht.


Was gehört dazu? Laut § 7a Abs. 1 SGB XI soll die Pflegeberaterin oder der Pflegeberater:


  • Ihren Hilfebedarf erfassen, auch anhand des Gutachtens zum Pflegegrad,

  • einen individuellen Versorgungsplan erstellen,

  • dabei helfen, den Plan umzusetzen, zum Beispiel bei Anträgen,

  • den Plan prüfen und anpassen, wenn sich die Lage ändert,

  • über Hilfen zur Entlastung von Pflegepersonen informieren.


Wo findet sie statt? Auf Wunsch bei Ihnen zu Hause oder in der Einrichtung, in der Sie leben. Angehörige können dabei sein, wenn die pflegebedürftige Person das möchte. Die Beratung kann auch digital ergänzt werden, zum Beispiel per Video. Pflegeberatung nach § 7a muss auch im Pflegestützpunkt möglich sein.


Gibt es eine Frist? Ja. Stellen Sie zum ersten Mal einen Antrag auf Pflegeleistungen, muss die Pflegekasse Ihnen nach § 7b SGB XI sofort eines von zwei Angeboten machen:


  • einen Beratungstermin innerhalb von zwei Wochen nach Eingang des Antrags oder

  • einen Beratungsgutschein, mit dem Sie innerhalb von zwei Wochen eine benannte, unabhängige Beratungsstelle aufsuchen können.


Auf Wunsch findet die Beratung zu Hause statt, auch nach Ablauf der zwei Wochen.


Pflegestützpunkt, Pflegekasse oder Pflegedienst: Wer hilft wobei?


Alle drei beraten. Aber jede Stelle hat eine andere Rolle. So können Sie sie unterscheiden.


Der Pflegestützpunkt: neutraler Überblick


  • Gut für: den ersten Überblick, wenn Pflege plötzlich Thema wird. Und für schwierige Lagen, in denen viele Stellen beteiligt sind.

  • Stärke: unabhängig von einer bestimmten Kasse oder einem Anbieter. Kennt die Angebote in Kiel.

  • Grenze: entscheidet nicht über Anträge und pflegt nicht selbst. Sprechzeiten sind begrenzt, Termine brauchen manchmal Vorlauf.


Die Pflegekasse: Anträge und Entscheidungen


  • Gut für: den Antrag auf einen Pflegegrad, Fragen zum Bescheid, Widerspruch und alles, was Geld der Pflegeversicherung betrifft.

  • Stärke: nur die Pflegekasse kann Leistungen bewilligen. Sie muss Ihnen Pflegeberatung nach § 7a anbieten, auf Wunsch zu Hause.

  • Grenze: sie berät zu ihren eigenen Leistungen. Hilfen anderer Stellen, etwa vom Sozialamt, kennt sie oft weniger genau.

  • Die Pflegekasse ist bei Ihrer Krankenkasse angesiedelt. Die Nummer steht auf der Versichertenkarte oder im Schreiben der Kasse. Wer privat versichert ist, fragt bei seiner privaten Pflegeversicherung nach Pflegeberatung.


Der Pflegedienst: Hilfe im Alltag und Beratung zu Hause


  • Gut für: praktische Fragen zur Pflege zu Hause. Was ist machbar? Welche Hilfe braucht es morgens, abends, bei Medikamenten?

  • Stärke: ein ambulanter Pflegedienst kommt ins Haus, sieht die Lage vor Ort und kann die Pflege selbst übernehmen.

  • Grenze: ein Pflegedienst ist ein Anbieter. Er ist nicht neutral wie der Pflegestützpunkt. Holen Sie sich bei Bedarf mehrere Angebote ein.

  • Besonderheit: zugelassene Pflegedienste führen den Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI durch. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.


Eine längere Übersicht über weitere Stellen, etwa Sozialdienst im Krankenhaus oder Hausarztpraxis, finden Sie im Beitrag Wer hilft bei Pflegeanträgen? Ihre Ansprechpartner.


Kann der Pflegestützpunkt den Beratungseinsatz nach § 37.3 machen?


Das ist eine häufige Verwechslung. Der Beratungseinsatz nach § 37 Abs. 3 SGB XI ist etwas anderes als die Pflegeberatung im Pflegestützpunkt.


  • Wer muss ihn abrufen? Wer Pflegegeld bekommt und Pflegegrad 2 bis 5 hat. Er ist einmal im Halbjahr Pflicht.

  • Wer führt ihn durch? Laut Gesetz vor allem ein zugelassener Pflegedienst oder eine von den Landesverbänden der Pflegekassen anerkannte Beratungsstelle. Nur wenn beides vor Ort nicht möglich ist, kann die Pflegekasse eine andere Pflegefachperson beauftragen.

  • Was kostet er? Für Sie nichts. Die Pflegekasse zahlt.

  • Was passiert, wenn er fehlt? Die Pflegekasse muss das Pflegegeld kürzen und im Wiederholungsfall ganz streichen (§ 37 Abs. 6 SGB XI).


Der Pflegestützpunkt Kiel ersetzt diesen Pflicht-Besuch in der Regel nicht. Fragen Sie im Zweifel Ihre Pflegekasse. Alles zu Rhythmus, Ablauf und Fristen lesen Sie im Beitrag Beratungseinsatz nach § 37.3: Pflicht erklärt.


So gehen Sie in Kiel Schritt für Schritt vor


  1. Bedarf grob einschätzen. Was klappt im Alltag nicht mehr? Notieren Sie Beispiele aus einer normalen Woche. Eine erste Orientierung zum möglichen Pflegegrad gibt der Pflegegrad-Rechner.

  2. Antrag bei der Pflegekasse stellen. Ein Anruf oder ein formloses Schreiben reicht. Leistungen gibt es ab dem Antrag, nicht rückwirkend davor (§ 33 SGB XI). Warten Sie also nicht auf die Beratung, bevor Sie den Antrag stellen.

  3. Beratung wählen. Nehmen Sie das Beratungsangebot der Pflegekasse an (Termin oder Gutschein). Oder vereinbaren Sie einen Termin im Pflegestützpunkt Kiel. Beides ist kostenlos.

  4. Unterlagen mitnehmen. Bescheid der Pflegekasse oder Gutachten (falls vorhanden), Medikamentenplan, Arztbriefe, Ihre Notizen und Fragen.

  5. Versorgung organisieren. Entscheiden Sie, wer was übernimmt: Angehörige, Pflegedienst, Tagespflege oder eine Mischung. Vergleichen Sie Angebote von Pflegediensten.

  6. Beratungseinsatz einplanen. Bekommen Sie Pflegegeld, vereinbaren Sie früh den Beratungsbesuch nach § 37.3 mit einem Pflegedienst. So vermeiden Sie Kürzungen.

  7. Nach dem Bescheid nachsteuern. Ändert sich der Bedarf, lassen Sie den Versorgungsplan anpassen. Hilfe dazu: Pflegegrad bewilligt – was nun?


Hinweis zur Pflegereform 2027: Die Bundesregierung plant mit dem Pflegeneuordnungsgesetz (PNOG) Änderungen bei Pflegegraden und Leistungen ab 1. Januar 2027. Das ist ein Gesetzentwurf und noch nicht beschlossen (Stand 12. November 2026). Laut Bundesgesundheitsministerium sollen Anträge, die bis 31. Dezember 2026 gestellt werden, nach altem Recht entschieden werden. Den aktuellen Stand finden Sie unter Pflegereform 2027.


Häufige Fragen


Ist die Beratung im Pflegestützpunkt Kiel kostenlos?


Ja. Die Stadt Kiel beschreibt die Beratung als individuell, unabhängig und kostenfrei. Auch die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI ist für Sie kostenlos, die Kosten trägt die Pflegekasse.


Kommt der Pflegestützpunkt Kiel auch nach Hause?


Unter bestimmten Voraussetzungen ja. Das schreibt die Stadt Kiel. Fragen Sie bei der Terminvereinbarung danach. Die Pflegekasse muss Pflegeberatung nach § 7a auf Wunsch ebenfalls bei Ihnen zu Hause anbieten.


Was ist der Unterschied zwischen Pflegestützpunkt und Pflegeberatung?


Der Pflegestützpunkt ist ein Ort: eine gemeinsame Anlaufstelle von Stadt und Kassen. Pflegeberatung nach § 7a ist ein Anspruch: eine persönliche Beratung mit Versorgungsplan. Sie können diese Beratung im Pflegestützpunkt bekommen, aber auch direkt über Ihre Pflegekasse.


Hilft der Pflegestützpunkt beim Antrag auf einen Pflegegrad?


Ja. Er erklärt den Ablauf und unterstützt Sie dabei, Leistungen in Anspruch zu nehmen. Den Antrag selbst stellen Sie bei der Pflegekasse. Über den Pflegegrad entscheidet die Pflegekasse nach der Begutachtung durch den Medizinischen Dienst.


Wer ist für Preetz und den Kreis Plön zuständig?


Preetz gehört zum Kreis Plön. Dort gibt es einen eigenen Pflegestützpunkt im Kreis Plön. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Übersichtsseite des Landes Schleswig-Holstein zu den Pflegestützpunkten. Für Lübeck gibt es ebenfalls einen eigenen Pflegestützpunkt.


Darf ich zum Pflegestützpunkt, wenn ich noch keinen Pflegegrad habe?


Ja. Das Gesetz knüpft die Auskunft und Beratung im Pflegestützpunkt nicht an einen Pflegegrad (§ 7c SGB XI). Auch Angehörige können sich beraten lassen, zum Beispiel vor dem ersten Antrag.


Pflege zu Hause in Kiel, Lübeck und Preetz


Der Pflegestützpunkt ist eine gute erste Adresse, wenn Sie den Überblick suchen. Steht fest, dass Hilfe zu Hause gebraucht wird, kommt ein ambulanter Pflegedienst ins Spiel.


halpy ist ein ambulanter Pflegedienst mit Büros in Kiel und Lübeck. Preetz und Umgebung versorgt unser Kieler Team. Wir übernehmen unter anderem Grundpflege, häusliche Krankenpflege wie Medikamentengabe und den Beratungseinsatz nach § 37.3. Wie ein Pflegedienst in Kiel arbeitet und worauf Sie bei der Auswahl achten, lesen Sie im Beitrag Ambulanter Pflegedienst Kiel. Fragen beantworten wir gern über unsere Kontaktseite.


Quellen



Dieser Beitrag wurde mit KI-Unterstützung erstellt und von halpy redaktionell freigegeben.

Einfarbiger blauer Hintergrund mit Lichtgradient.
Vorschau des halpy Pflegegrad-Rechners mit Ergebnis Pflegegrad 3 und Leistungen in Euro

Neu: Pflegegrad-Rechner

Welcher Pflegegrad ist realistisch – und wie viel Budget gibt es dafür? Jetzt kostenlos berechnen, inklusive Pflegereform 2027.

Einfarbiger blauer Hintergrund mit Lichtgradient.

Neu: Pflegegrad-Rechner

Welcher Pflegegrad ist realistisch – und wie viel Budget gibt es dafür? Jetzt kostenlos berechnen, inklusive Pflegereform 2027.

Vorschau des halpy Pflegegrad-Rechners mit Ergebnis Pflegegrad 3 und Leistungen in Euro
bottom of page